Questions fréquemment posées


Je n’aperçois aucune adresse courriel d’acheteur potentiel dans mes demandes. Comment je fais pour répondre aux demandes d’information que l’on reçoit? topTop

À des fins de confidentialité, les adresses réelles de courriel sont "masquées" dans les échanges de courriel initiés depuis autoHEBDO.net. Ces adresses ressemblent à [chaîne_aléatoire_alphanumérique]@leads.trader.ca. Pour répondre, il suffit de cliquer comme d’habitude sur le bouton "Répondre" dans sont logiciel de courriel. L’adresse de courriel masquée du client potentiel s’affichera alors automatiquement dans le champ du destinataire. Le masquage d’adresse courriel s’applique uniquement aux adresses courriel se trouvant dans les champs Destinataire et Expéditeur, et non pas à tout renseignement personnel se trouvant dans le corps du courriel, y compris les adresses de courriel et numéros de téléphone.

Comment rapporter un vendeur frauduleux?

Il suffit de nous envoyer un courriel qui inclut le lien vers l’annonce présumément frauduleuse à fraudads@trader.ca

Pourquoi est-il impossible de valider mon numéro de téléphone? OU Pourquoi ne reçoive-je pas
un Code de validation?

En cas de problème avec la validation téléphonique ou la non-réception du code:

  • Assurez-vous d’utiliser la plus récente version de votre navigateur internet
  • Attendez au moins 30 minutes avant de demander un autre code de validation.
  • Si vous demandez un code par téléphone, assurez-vous que la ligne ne soit pas occupée.

Pourquoi ne reçoive-je pas de courriel d’activation? topTop

Veuillez consulter votre boîte de réception Indésirables/Spam. Si vous utilisez GMail, ce courriel pourrait se trouver dans la section Promotions, ou ailleurs.

Pourquoi est-ce que l’importation de certaines de mes photos vers le serveur semble bloquée? topTop

Nous bloquons l’importation de certains types de photos, afin de réduire la transmission de contenu inapproprié. Notamment, nous tentons de bloquer toute photo contenant une personne. Si vous constatez que l’exportation d’une de vos photos semble incorrectement bloquée, envoyez-nous le lien URL de votre annonce, votre photo et le message d’erreur à contactus@autoTRADER.ca

Pourquoi mes photos ne sont-elles pas à l’endroit? topTop

Généralement, notre serveur réoriente automatiquement les photos. Si cette option ne semble pas fonctionner, ouvrez vos photos sur votre ordinateur dans un logiciel d’édition de photos, effectuez manuellement la rotation et exportez-les à nouveau vers autoHEBDO.net. La meilleure option consiste à prendre l’habitude de toujours prendre ses photos avec la bonne orientation. TRUC: lors de la prise de photos en mode paysage, les boutons de volume du téléphone doivent toujours orientés vers le haut. De plus, assurez-vous que la fonction de réorientation automatique de l’affichage de votre téléphone n’est pas verrouillée.

Est-il possible de sélectionner la première photo s’affichant dans une annonce? topTop

Nos programmeurs travaillent présentement sur cette fonction, elle sera bientôt offerte. Pour le moment, les photos s’affichent dans l’ordre où elles ont été soumises. À noter que cette fonction existe déjà dans notre application iOS. Elle suivra sur nos autres plates-formes sous peu.

Pourquoi le statut de mon annonce est-il "En révision"? topTop

Une fois la validation téléphonique effectuée, il faut parfois jusqu’à 2 heures avant que nos modérateurs approuvent votre annonce. De plus, assurez-vous que vous avez bel et bien soumis votre annonce (qu’elle n’est pas encore ouverte dans l’éditeur). Il suffit de cliquer sur le bouton “Publier l’annonce” ou "Continuer" pour la soumettre à nos modérateurs.

Pourquoi mon annonce n’est-elle pas déjà en ligne? topTop

Il faut parfois compter jusqu’à 30 minutes après la réception du courriel d’approbation de l’annonce sur autoHEBDO.net avant qu’elle ne soit indexée (recherchable) sur notre site. Veuillez réviser nos directives de rédaction d’annonces au www.autoHEBDO.net/vendre, si votre annonce a été refusée. Certaines annonces sont bannies à la suite de l’envoi, par un seul ou plusieurs utilisateurs, d’un signalement d’annonce. Pour accélérer le processus de vérification et de réapprobation d’une annonce, veuillez nous écrire à contactus@autoTRADER.ca.ca. Indiquez-nous la marque, le modèle et l’année du véhicule, l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte utilisé pour créer l’annonce, une photo de vous-même avec le véhicule que vous tentez de vendre, ainsi que la date approximative de publication initiale de l’annonce. Avec tous ces renseignements, nous remettrons rapidement votre annonce en ligne. Connectez-vous à votre compte Mon Garage (celui utilisé pour créer l’annonce en question), puis cliquez sur Mes items en vente. Dans cet onglet, vous pouvez modifier, surclasser, supprimer ou renouveler vos annonces. Si vous n’aviez pas publié votre annonce avec un compte Mon Garage, nous vous ferons parvenir un message à l’adresse courriel utilisée pour publier ladite annonce. Ce message de réapprobation contiendra les liens MODIFIER VOTRE ANNONCE et SUPPRIMER VOTRE ANNONCE.

Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée? topTop

Votre annonce pourrait avoir été automatiquement refusée par notre système, à la suite de la détection d’éléments non conformes à nos directives de publication d’annonces. Veuillez réviser nos directives de rédaction d’annonces au www.autoHEBDO.net/vendre, modifier votre annonce et la soumettre à nouveau.

Comment puis-je supprimer mon annonce? topTop

Connectez-vous à votre compte Mon Garage (celui utilisé pour créer l’annonce en question), puis cliquez sur Mes items en vente. Dans cet onglet, vous pouvez modifier, surclasser, supprimer ou renouveler vos annonces. De plus, nous vous envoyons chaque semaine un courriel de performance de votre annonce qui contient aussi les liens MODIFIER VOTRE ANNONCE et SUPPRIMER VOTRE ANNONCE.

Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte?

Connectez-vous à votre compte Mon Garage et cliquez sur Mon compte. Cliquez sur le lien Modifier / Changer mon mot de passe. Vous aurez à d’abord entrer votre ancien mot de passe, suivi de votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je créer, modifier ou supprimer une alerte de nouvelle annonce?topTop

Connectez-vous à votre compte Mon Garage, allez dans la section de Recherche avancée, entrez vos critères de recherche, puis cliquez sur le bouton Go pour afficher les résultats. Cliquez sur Sauvegarder la recherche. Le système vous demandera de nommer la recherche et de sélectionner les options d’envoi d’avis de nouveaux résultats. Pour supprimer ou désactiver les courriels d’alerte, cliquez sur Mon Garage > Recherches sauvegardées. Vous avez alors la possibilité de renommer, désactiver ou supprimer une alerte, ou de modifier sa fréquence d’envoi.

Mon compte est désactivé - Comment puis-je le réactiver?topTop

Veuillez joindre notre équipe du soutien technique au en passant par la page wwwb.autohebdo.net/general/info/ContactUs.aspx

Comment puis-je sauvegarder une recherche?

Connectez-vous à votre compte Mon Garage, allez dans la section de Recherche avancée, entrez vos critères de recherche, puis cliquez sur le bouton Go pour afficher les résultats. Cliquez sur Sauvegarder la recherche.

Comment faire pour être informé qu’une nouvelle annonce correspond aux critères d’une
recherche sauvegardée?
topTop

Si vous avez opté pour recevoir de tels avis au moment de la sauvegarde de la recherche, vous les recevrez automatiquement. OU Vous recevrez un courriel d’avis directement dans la boîte de courriel associée à votre compte autoHEBDO.net.

Que faut-il faire pour faire cesser les courriels d’avis de nouvelles correspondances de
recherches sauvegardées?

Mon Garage > Recherches sauvegardées, Envoyez-moi des mises à jour, NON.

Comment faire pour modifier les renseignements s’affichant dans mon rapport Carproof?

Pour tout commentaire ou toute demande relative au contenu d’un rapport Carproof, veuillez directement joindre Carproof à www.carproof.com. Veuillez leur indiquer si vous avez acheté votre rapport sur autoHEBDO.net et leur fournir le lien de votre annonce si celle-ci est déjà publiée sur autoHEBDO.net. J’ai trouvé un acheteur prêt à se procurer mon véhicule à un prix mutuellement acceptable. Quelles sont les prochaines étapes? Vous pouvez commencer par consulter cet article sur notre site: http://www.autoTRADER.ca/newsfeatures/20170501/new-or-used-buying-a-car-in-canada/#2bayOJv5agd6Ti05.97, ou communiquer avec l’organisme responsable de l’immatriculation dans votre province (ex.: SAAQ au Québec, Service Ontario ou Service Nouveau-Brunswick).

Quels sont les plus récents types de pièges et attrape-nigauds en matière de fraude?

Votre annonce publiée en ligne est accessible par des visiteurs de partout sur la planète. Comme sur toute place d’affaires en ligne, des fraudeurs tentent leur chance auprès des vendeurs. L’une des fraudes communes consiste en l’envoi, par l’acheteur, d’un chèque certifié ou d’une traite bancaire d’un montant supérieur au prix d’achat. Ensuite, le vendeur encaisse l’effet et effectue un transfert d’argent pour "rembourser" la différence à l’acheteur. Le problème survient au bout de quelques jours, lorsque le chèque ou la traite bancaire est déclaré sans fonds et le vendeur (vous) perd ainsi le "remboursement" envoyé au fraudeur. Fiez-vous à vous instinct et méfiez-vous des transactions trop compliquées. Autre fraude commune: l’envoi, par l’acheteur d’un montant supérieur au prix d’achat pour couvrir les frais d’expédition du véhicule, suivi d’un paiement, par le vendeur (vous) à une compagnie de transport inexistante (variation de la fraude présentée ci-dessus). Autres types de fraude: une personne inconnue vous joint et vous propose ses services pour vous "aider à vendre votre véhicule" sur autoHEBDO.net. Elle peut exiger certains frais ou se proposer pour agir en tant qu’intermédiaire, y compris lors du paiement, ce qui ouvre la porte à une variété de fraudes. Il est hautement recommandé de toujours rencontrer un éventuel acheteur (ou vendeur) dans un lieu sécuritaire et de toujours se méfier des acheteurs (ou vendeurs) qui ont toujours un bon prétexte pour éviter une rencontre en personne.

Pourquoi mon annonce affiche-t-elle le mauvais numéro de téléphone? topTop

Il s’agit d’un numéro de masquage, qui sert à protéger votre véritable numéro d’éventuels fraudeurs. Un appel à ce numéro est automatiquement redirigé à votre véritable numéro.

Pourquoi ma boîte de réception Protection d’identité/des ventes est-elle inaccessible?

Le service Protection d’identité est désactivé de votre compte; cela peut survenir si vous créez une annonce sur le web standard et la modifiez plus tard sur le web mobile. Cela désactive Protection d’identité; vous n’avez alors plus accès à votre boîte de réception Protection d’identité.
Shield Inbox

Comment puis-je désactiver/retirer Protection d’identité de mon annonce? topTop

Le service Protection d’identité est optionnel. Il aide à protéger les vendeurs contre les trop nombreux types de fraudes et de fraudeurs. Lors de la création d’une annonce, nous vous offrons l’option d’activer Protection d’identité.

Quel onglet de Protection d’identité permet de gérer les courriels et appels?

Connectez-vous à Mon Garage sur le web standard, cliquez sur Mes items en vente > Afficher les clients potentiels. Vous aurez alors accès à tous les messages (appels et courriels) de vos acheteurs potentiels.

Comment rapporter un acheteur frauduleux? topTop

Il suffit de nous envoyer un courriel qui inclut le message envoyé par le fraudeur présumé à fraudsalesleads@trader.ca

Je suis un commerçant et je souhaite annoncer sur autoHEBDO.net. topTop

we will have to remove this one as sales team don’t have a queue. or we can direct users to
this page wwwb.autohebdo.net/dealer/signup/DealerSignup.aspx

Pourquoi le statut de mon annonce est-il "En révision"?

Une fois la validation téléphonique effectuée, il faut parfois jusqu’à 2 heures avant que nos modérateurs approuvent votre annonce.

De plus, assurez-vous que vous avez bel et bien soumis votre annonce (qu’elle n’est pas encore ouverte dans l’éditeur). Il suffit de cliquer sur le bouton “Publier l’annonce” pour la soumettre à nos modérateurs.

Comment puis-je modifier mon annonce?

Connectez-vous à votre compte Mon Garage, puis cliquez sur Mes items en vente. Dans cet onglet, vous pouvez modifier, surclasser, supprimer ou renouveler vos annonces.